Erstellen von Meldungsvorlagen

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Erstellen von Meldungsvorlagen

Erstellen Sie eine Meldungsvorlage, die die Werte für die Verwendung der Benachrichtigung enthält. Wenn Sie mehrere Benachrichtigungen senden, können Sie mithilfe der Meldungsvorlagen Ihre Auslastung vereinfachen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste den entsprechenden Mandanten aus. Mit der Option "öffentlich (freigegeben)" wird das Objekt für alle Mandanten erstellt.

Gehen Sie wie folgt vor:

Wählen Sie Benachrichtigungen, Meldungsvorlagen in der Registerkarte "Administration" aus.
Die Seite "Meldungsvorlagen - Liste" wird geöffnet.
Klicken Sie auf "Neu erstellen".
Die Seite "Neue Meldungsvorlage erstellen" wird angezeigt.
Füllen Sie die Felder nach Wunsch aus.
Symbol

Definiert ein eindeutiges Kennzeichen für diese Meldungsvorlage.

Objekttyp

Gibt den Objekttyp an, der mit dieser Vorlage verknüpft ist. Wählen Sie zum Beispiel Request/Incident/Problem für eine Benachrichtigung aus, die sich auf ein Ticket bezieht.

Datensatzstatus

Gibt den Status der Vorlage entweder als aktiv oder inaktiv an. Legen Sie den Status auf Aktiv fest, um die Meldungsvorlage zu verwenden.

Automatische Benachrichtigung

Gibt an, dass die Benachrichtigung, die mit dieser Vorlage verknüpft ist, automatisch gesendet wird, wenn die Aktivität auftritt. Angenommen, Sie richten eine Anfangsbenachrichtigung, die zu benachrichtigenden Objekte und die Meldungsvorlage ein, möchten aber noch nicht die Benachrichtigungen aktivieren. In diesem Fall aktivieren Sie nicht "Automatische Benachrichtigung". Wenn Sie zum Starten von automatischen Benachrichtigungen bereit sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Die Benachrichtigung wird aktiviert und erfolgt wie definiert.

Benachrichtigungsebene

Zeigt die relative Gewichtung dieser Benachrichtigung an. Wählen Sie zum Beispiel "Notfall" aus, wenn die E-Mail-Benachrichtigung sofort an den Kontakt gesendet werden soll, wenn die verknüpfte Aktivität auftritt.

Titel der Benachrichtigungsmeldung

Gibt den Zusammenfassungstitel der Meldung an. Sie können Variablen verwenden, um die Incident-Nummer im Meldungstitel einzufügen. Zum Beispiel: @{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.

Benachrichtigungstext
Gibt den Inhalt der Meldung an. Sie können Variablen verwenden, um den Analystnamen, den Namen des Endanwenders und die Beschreibung in die Meldung einzufügen. Beispiel:
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}.
```
```
Zugewiesen zu: @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
Kunde: @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
Beschreibung: @{call_req_id.description}
```
```
Klicken Sie zum Anzeigen auf die folgende URL:
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
Sie können das ARTEFAKT-Schlüsselwort benutzen, um anzugeben, wie Artefakte in ausgehenden Meldungen, Meldungsvorlagen, Benachrichtigungen und automatischen Antworten gehandhabt werden. Das ARTEFAKT-Schlüsselwort benutzt die folgenden Werte:
- NONE: Gibt an, dass Artefakte nicht validiert werden. Dieser Wert ist der gleiche, als ob Sie kein Schlüsselwort benutzen.
- PROTECTED: Tickets werden zur Bestätigung auf das Vorhandensein der Raute validiert. Wenn die Bestätigung scheitert, wird das Artefakt als ungültig angesehen, und das Filtern schlägt fehl, wenn das Filter die Suche nach einem Artefakt ({{object_id}}) bedeutet.
- SICHER - Entschlüsselt die Ticketnummer. Wenn der Wert kein gültiges Kennwort ist, wird das Artefakt als ungültig angesehen, und das Filtern schlägt fehl, wenn das Filtern die Suche nach einem Artefakt ({{object_id}}) bedeutet.
HTML-Meldung

Gibt die HTML-Meldung an, die dem Empfänger angezeigt wird. Wenn der Empfänger die Meldung auf einem Mobilgerät, wie z. B. einem Handy oder PDA, erhält, wird sie im Nur-Text-Format angezeigt. Klicken Sie auf HTML-Meldung bearbeiten, um den HTML-Editor zu öffnen.

Schnellansicht

Zeigt die Meldung an, wie sie für den Empfänger angezeigt wird.

HTML-Quelle

Zeigt die Meldung im HTML-Quellcode an.
Klicken Sie auf "Speichern".
Die Meldungsvorlage wird erstellt.