选项

说明

change_allow_sla_downgrade

通过允许系统将变更单的服务类型自动降级来改变 chg_sla 选项的行为。

chg_sla 选项将从多个变更单属性中选择最佳的服务类型，但是无法将变更单的当前服务类型替换为等级较低的服务类型。如果已安装此选项，则每当属性之一变更时，系统就会评估所有受影响属性的服务类型。然后将变更单的服务类型设置为找到的等级最高的类型，即使新服务类型的等级低于变更单的当前服务类型的等级。

将等级值最小的服务类型视为最佳服务。如果所有被考虑的服务类型（包括等级值为空白的服务类型）的等级值相等，则选择数据库中最先创建的服务类型。

必须安装 chg_sla 选项，此选项才能正常工作。

您可以为投诉和请求安装类似选项。

ttv_enabled

运行“违反时间”后台进程，该进程可监控所有打开的故障单和任务的 SLA。该进程不设置 SLA 违规，而是记录故障单或任务在其当前状态下违反的日期。当故障单或任务更新时，此预测会被更新。必须安装该选项，以使另一个违反时间选项正常运行。

重要信息！ 此选项不要求您安装 classic_sla_processing 选项。

set_sla_evt_open_date

使用变更单、投诉或请求的打开日期/时间值作为附加事件的开始日期/时间。在保存故障单后立即触发附加事件。