管理 支持自动化 › 支持自动化 分析人员管理 › 如何为分析人员设置实时协助 › 为实时协助环境创建交谈预置

为实时协助环境创建交谈预置

您可以创建对经常询问的问题的通用答复。您可以保存答复并可在其他交谈会话中重新使用它，而不用重复键入同样的答复。这些保存的答复被命名为交谈预置。

您可以在每个会话开始时自动将预置内容发送给最终用户，例如问候。您还可以用特定于当前会话的信息（如分析人员姓名）来自动填充预置内容。

您可以在实时协助会话中使用以下预置类型：

交谈预置

标识对最终用户问题的常用文本答复。

URL 预置

标识最终用户可以访问的常用 URL。

您可以本地化每个交谈预置。交谈预置与最终用户本地化同步，因此最终用户会收到正确的本地化预置。您可以对常见问题和情况使用预定义的响应。

遵循这些步骤:

1. 了解您组织中的典型协助会话。
2. 在支持自动化菜单中选择“工具”、“交谈预置”、“文本预置列表”。

   此时将出现“交谈文本预置列表”页面。

3. 单击“新建”。

   此时将显示“新建交谈文本预置”页面。

4. 填写下列字段：

   承租人

   指定承租人。

   会话加入的默认交谈预置

   选择定义为“会话加入的默认交谈预置”。

   文本预置组

   指定文本预置组。

   文本预置名称

   指定文本预置名称。

   预置文本

   指定预置的文本。

   单击“保存”。

   文本交谈预置即已创建。

5. （可选）单击“编辑”以修改“本地化的交谈文本预置列表”。

   此时将显示“更新交谈文本预置”页面。

6. 单击本地化链接。

   此时将显示“交谈文本预置本地化详细信息”页面。

7. 单击“编辑”。

   此时将显示“更新交谈文本预置本地化”页面。

8. 输入本地化名称和文本，然后单击“保存”。

   随即添加文本交谈预置的本地化文本。