管理 支持自动化 › 支持自动化 分析人员管理 › 如何为分析人员设置实时协助 › 管理实时协助环境的自动化任务

管理实时协助环境的自动化任务

必须安装和配置自动化任务编辑器，才能管理 支持自动化 分析人员用于向最终用户提供支持的自动化任务。最终用户可以从知识文档和自助服务界面启动自动化任务，分析人员可以在协助会话期间执行自动化任务。自动化任务向分析人员提供有关最终用户计算机的详细信息。可以创建与最终用户交互并处理其输入的自助服务自动化任务。这些任务可以变更文件系统、注册表，下载安装软件等等。

遵循这些步骤:

1. 安装自动化任务编辑器。

   从安装介质 DVD 上的以下位置启动安装程序：

   casd.nt\SAScriptWriter
   

   注意：在您的支持环境中，还可以将安装程序复制并部署到适当的用户。将安装自动化任务编辑器，并在您的桌面上创建快捷方式。

2. 双击以打开自动化任务编辑器。
3. 单击“工具”、“服务器”。

   此时将显示“服务器配置”对话框。

4. 输入主机名和端口。

   默认值：8070

5. 输入对自动化任务编辑器具有读或写访问权限的用户（如 支持自动化 分析人员）的用户名和密码。
6. 单击“测试”。

   该工具将尝试使用 Web 服务调用访问 Service Desk 应用程序，并验证该应用程序是否存在以及是否能够使用凭据进行访问。

7. 单击“确定”。

   自动化任务即会创建并上载到您的服务器。

   您可以上载公共任务，还可以将其分配给特定的承租人和子承租人。

   重要信息！ 只有启用了“更新公共数据”标志的服务提供商承租人的角色才能将任务和库上载到服务器。所有任务库内容和静态内容将作为公共数据进行存储。

设置已完成，分析人员可以使用此设置来帮助用户。支持自动化 分析人员可以在实时协助会话中监视和管理多个最终用户请求。分析人员使用 支持自动化 工具来与最终用户进行交互并提供实时协助。分析人员从 CA SDM 故障单（如突发事件）或 支持自动化 选项卡中访问该界面并启动会话。