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管理实时协助环境的活动通知

作为系统管理员，您可以自定义在活动发生时最终用户和分析人员可以跟踪和接收通知的方式。例如，可在分析人员结束协助会话时发送通知。创建电子邮件通知，提醒分析人员的队列中出现协助会话请求时，向其发送通知。

根据环境需要选择以下任一默认通知（因为它们处于非活动状态）：

队列条目通知

在最终用户加入协助会话队列和在协助会话被转移到其他队列时通知分析人员。

分析人员通知

在最终用户队列等待时间到期时通知分析人员。到期的事件可以使用 CA SDM 事件条件宏来识别。

邀请最终用户加入协助会话 - 突发事件

当分析人员邀请最终用户加入突发事件或请求协助会话时通知最终用户。

邀请最终用户加入协助会话 - 投诉

当分析人员邀请最终用户加入投诉协助会话时通知最终用户。

会话结束通知

在协助会话结束时通知系统。

重要信息！ 如果要对外部系统（如 Star）使用 支持自动化 功能，则默认情况下应按照会话结束通知规则来设置 System_SA_User 联系人。

遵循这些步骤:

1. 转至“管理”、“通知”、“活动通知”。

   此时将打开“活动通知”页面。

2. 选择一个通知。

   至此便选择了通知，您就可以使用该通知了。