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Como os analistas iniciam a assistência online

Os analistas iniciam a Assistência online da seguinte maneira:

1. O analista realiza uma das seguintes ações:
   • Efetua o logon no CA SDM e seleciona a guia Automação de suporte.
   • Abre um ticket no CA SDM e seleciona a guia Automação de suporte.
2. O CA SDM solicita que o analista instale o JRE (Java Runtime Environment) de 32 bits, versão 1.6 ou posterior, caso não esteja instalado. A Interface do analista do Support Automation não oferece suporte a JRE de 64 bits.

   Observação: o navegador Safari requer o JRE de 32 bits 1.6.0_30 ou posterior.

   O CA SDM inicia a interface do Support Automation.

Observação: a tabela de sa_login_session cria um registro sempre que um analista inicia a Interface do analista da automatação de suporte e quando o usuário final inicia o cliente web. Para obter informações sobre a tabela sa_login_session, consulte o Guia de Referência Técnica do CA SDM.