Como os analistas automatizam o suporte a usuários finais

Os analistas usam ferramentas de Assistência online para realizar as seguintes tarefas em computadores de usuários finais:

Organizar sessões de bate-papo em tempo real
Visualizar sistemas de arquivos
- Criar, modificar, renomear ou excluir arquivos e diretórios
- Copiar e transferir arquivos e pastas para o computador do usuário final
Visualizar registros do sistema
- Criar, editar ou excluir registros
- Exportar ou importar valores de registro do usuário final
Capturar telas do usuário final quando a qualidade da conexão não é suficiente para assistência por controle remoto
Visualizar a área de trabalho do computador do usuário final
Controlar remotamente o computador do usuário final
Executar um programa no computador do usuário final
Reiniciar ou encerrar o computador do usuário final
Executar tarefas automatizadas

Observação: Para obter informações detalhadas sobre como analistas usam as ferramentas de Assistência online, consulte a Ajuda online.

Mais informações: