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Uma atividade é uma ação que alguém realiza, tal como resolver um ticket, enviar uma pesquisa gerenciada, executar a Ficha de relatório de conhecimento, e assim por diante. As notificações de atividade identificam os tipos de atividades que podem acionar uma notificação automática sobre tickets. É possível definir uma notificação para enviar para uma atividade específica. Por exemplo, é possível enviar uma notificação por email para um usuário afetado para obter informações adicionais. O usuário pode responder ao email com as informações solicitadas por um dispositivo como o PDA. Mesmo atividades diárias, como retornar uma chamada, cancelar ou fechar um registro, aumentar uma prioridade ou atualizar o status, podem resultar no envio de uma notificação.
Em geral, notificações de atividades significam o início ou a conclusão de uma ação sobre a qual você quer notificar as pessoas chave, por exemplo, quando tickets são encaminhados, transferidos ou monitorados. Quando uma atividade de ticket ocorre, o CA SDM verifica se a notificação automática está configurada para a atividade. Se ela for selecionada, a notificação de atividade definirá que mensagem enviar ao processo de notificação.
Também é possível executar as ações a seguir em uma notificação de atividade:
Observação: não é possível manter notificações de atividade do tipo Notificação manual diferentes por inquilino, ou copiar uma notificação de atividade do tipo Notificação manual.
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