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Como notificações de atividade funcionam

Você pode definir uma notificação que é enviada para uma atividade específica. Notificações de atividade podem ser definidas Solicitações, Incidentes, Problemas, Requisições de mudança, Ocorrências, Pesquisas gerenciadas, Documentos de conhecimento, Comentários sobre documentos de conhecimento, Cartão de relatórios de conhecimento, Sessão de assistência, Contatos, Itens de configuração.

Quando você definiu uma notificação de atividade, você pode configurar o seguinte:

Eventos

Define a lista de eventos para essa notificação de atividade. Eventos são procedimentos que um sistema de gerenciamento de ocorrências segue após o transcurso de certo tempo.

Regras de notificação

Define novas regras de notificação para solicitações/incidentes/problemas, requisições de mudança, ocorrências. Você também pode modificar as regras padrão que aparecem na lista Regras de notificação.

Pesquisa

Define uma notificação de pesquisa que permitirá ao destinatário desta notificação de atividade clicar em um URL para exibir uma pesquisa. As pesquisas permitem coletar e analisar comentários do cliente.

Observação: para obter mais informações sobre a criação de notificações de atividade para Solicitações, Requisições de mudança, Ocorrências, Pesquisas gerenciadas, Documentos de conhecimento, Comentários de documentos de conhecimento, Cartão de relatório de conhecimento, Sessão de assistência, Contatos ou Itens de configuração, consulte a Ajuda online.