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Sovrascrittura manuale del valore Urgenza

Quando si sovrascrive manualmente il valore Urgenza di ticket, il calcolo della priorità attivo che gestisce il tipo di ticket imposta automaticamente il valore Priorità.

Per sovrascrivere manualmente il valore Urgenza

1. Aprire la pagina dei dettagli dell'incidente da modificare.
2. Modificare il valore Urgenza.

   Se esiste un calcolo di priorità attivo che gestisce il tipo di ticket, il valore Priorità cambia automaticamente in base alle impostazioni nel calcolo della priorità.

3. Salvare l'incidente.

   Il registro attività nella pagina Dettagli incidente rispecchia le modifiche del valore Urgenza.

Esempio: sovrascrittura manuale del valore Urgenza di un nuovo incidente

1. Creare un incidente.

   Per impostazione predefinita il valore Urgenza è 3-Rapidamente. Il valore Impatto è 3-Gruppo singolo. Il valore Priorità è 3.

2. Sovrascrivere il valore Urgenza su 5-Immediato.

   Il valore Priorità cambia automaticamente in base ai valori nel calcolo della priorità attiva che gestisce gli incidenti.

3. Salvare l'incidente.

   Il registro attività della pagina Dettagli incidente rispecchia le modifiche del valore Urgenza.