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Sovrascrittura manuale del valore Impatto

Quando si sovrascrive manualmente il valore Impatto di un problema o incidente, il calcolo della priorità attivo che gestisce il tipo di ticket imposta automaticamente il valore Priorità.

Per sovrascrivere manualmente il valore Impatto

1. Aprire la pagina dei dettagli del problema o dell'incidente da modificare.
2. Modificare il valore Impatto.

   Se esiste un calcolo di priorità attivo che gestisce il tipo di ticket, il valore Priorità cambia automaticamente in base alle impostazioni nel calcolo della priorità.

3. Salvare l'incidente.

   Il registro attività nella pagina Dettagli incidente rispecchia le modifiche del valore Impatto.

Esempio: sovrascrittura manuale del valore Impatto di un nuovo incidente

1. Creare un incidente.

   Per impostazione predefinita il valore Urgenza è 3-Rapidamente. Il valore Impatto è 3-Gruppo singolo. Il valore Priorità è 3.

2. Sovrascrivere il valore Impatto su 1-Intera organizzazione.

   Il valore Priorità cambia automaticamente in base ai valori nel calcolo della priorità attiva che gestisce gli incidenti.

3. Salvare l'incidente.

   Il registro attività nella pagina Dettagli incidente rispecchia le modifiche del valore Impatto.