Vous pouvez définir Automatisation du support pour un fonctionnement à des heures spécifiques ou un fonctionnement permanent. Vous gérez ces heures de service selon les besoins des utilisateurs finals dans votre environnement de support. Les utilisateurs finals ne peuvent pas accéder à la fonctionnalité de Automatisation du support lors de sa fermeture. Vous pouvez apporter des changements rapides à plusieurs plannings en une seule étape.
Important : Vous pouvez affecter des plannings tant à vos heures de Automatisation du support qu'à des files d'attente d'assistance en direct individuelles. Les plannings différents qui sont affectés à des heures de Automatisation du support et à des files d'attente individuelles peuvent entraîner des conflits pour les analystes et les utilisateurs finals dans votre environnement de support.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des heures Automatisation du support, consultez l'aide en ligne.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|