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Personnalisation des outils Automatisation du support

Vous pouvez configurer les outils Automatisation du support pour votre environnement de support en fonction des besoins de votre entreprise. Les paramètres vous permettent de contrôler la fonctionnalité administrative, comme les tâches automatisées, les conversations prédéfinies, les informations d'identification par défaut et les avis d'exclusion de responsabilité.

• Personnalisez la liste de tâches automatisées et les classifications que les analystes Automatisation du support utilisent pour fournir un support aux utilisateurs finaux.
• Configurez les conversations prédéfinies avec des réponses communes aux questions et situations fréquemment posées.
• Configurez les informations d'identification par défaut qui vous permettent d'accéder à l'ordinateur d'un utilisateur final.
• Personnalisez les avis d'exclusion de responsabilité que les utilisateurs voient avant de lancer des tâches self-service.

Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des outils Automatisation du support, reportez-vous à l'aide en ligne.