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Configuration des paramètres de Automatisation du support

Vous pouvez configurer les paramètres de Automatisation du support pour votre environnement de support en fonction de vos besoins métier. Les paramètres vous permettent de contrôler les fonctionnalités administratives comme les serveurs de routage de messages, les niveaux de confidentialité et les heures de Automatisation du support.

• Configurez les serveurs de routage de messages pour améliorer les performance pendant la session d'assistance.

  Vous pouvez connecter des utilisateurs finaux au serveur local préféré de l'analyste ou, si la connexion est infructueuse, ouvrir une session session sur le serveur principal par défaut.

• Définissez les niveaux de confidentialité des utilisateurs finaux dans votre environnement.

  Vous pouvez activer des outils d'interface d'analyste de Automatisation du support spécifiques, basés sur les niveaux de confidentialité utilisés dans votre environnement.

• Définissez Automatisation du support pour un fonctionnement à des heures spécifiques ou un fonctionnement permanent.

  Vous pouvez diriger des demandes d'assistance en direct lorsque le centre de support est fermé, par exemple en ouvrant une page web informant l'utilisateur des heures d'ouverture des bureaux et des options de support supplémentaires proposées.

Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de Automatisation du support, reportez-vous à l'aide en ligne.