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Comment les analystes automatisent le support pour les utilisateurs finaux

Les analystes utilisent les outils d'assistance en direct pour effectuer les tâches suivantes sur les ordinateurs des utilisateurs finaux :

• Héberger des sessions de discussions instantanées
• Afficher les systèmes de fichiers
  • Créer, modifier, renommer ou supprimer des fichiers et des répertoires
  • Copier et transférer des fichiers et des dossiers sur l'ordinateur de l'utilisateur final
• Afficher les registres système
  • Créer, modifier ou supprimer des enregistrements du registre
  • Exporter ou importer des valeurs de registre du registre de l'utilisateur final
• Saisir des captures d'écran de l'utilisateur final lorsque la qualité de connexion est insuffisante pour l'assistance gérée à distance.
• Afficher le bureau de l'ordinateur de l'utilisateur final
• Contrôler à distance l'ordinateur de l'utilisateur final
• Lancer un programme sur l'ordinateur de l'utilisateur final
• Redémarrage ou arrêt de l'ordinateur de l'utilisateur final
• Exécution de tâches automatisées

Remarque : Pour des informations détaillées sur la manière dont les analystes utilisent les outils d'assistance en direct, reportez-vous à l'aide en ligne.

Informations complémentaires :

Administration de niveau d'accès de Automatisation du support