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Activités de ticket associées

Lorsqu'une activité est générée pour un ticket de CA SDM, vous pouvez propager l'activité à un ou plusieurs tickets associés. Par exemple, un enregistrement Problème créé à partir d'un incident peut mettre à jour l'enregistrement Incident lorsque le problème est résolu. Lorsque l'activité se produit, un journal d'activité est généré pour le ticket associé qui inclut les informations suivantes :

• Type d'activité du ticket associé, par exemple Mettre à jour le statut
• Nom du contact
• Type de ticket parent et son numéro de référence
• Description du journal d'activité, par exemple, statut mis à jour : passant du statut Traitement en cours à Ouvert

Les journaux d'activité sont propagés aux tickets associés en fonction des propriétés définies dans chaque notification d'activité. Les attributs des tickets associés ne sont pas modifiés. Les relations suivantes sont propagées :

• Les problèmes se propagent à tous les incidents actifs.
• Les demandes de changement se propagent à tous les problèmes et incidents actifs.

En tant qu'administrateur du système, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Configurer des notifications d'activité pour propager des activités de ticket associées.
• Configurer une notification d'activités de ticket associées pour notifier les contacts appropriés lorsque l'activité est propagée à des tickets associés.

Remarque: Pour plus d'informations sur l'exécution de ces procédures, consultez les informations sur les notifications d'activités dans l'Aide en ligne.

Informations complémentaires :

Journalisation de l’activité

Définition des notifications d'activités pour des tickets associés

Définition des notifications d'activités de ticket associées