Mise en oeuvre de la structure d'assistance › Activités de ticket associées › Définition des notifications d'activités de ticket associées

Définition des notifications d'activités de ticket associées

Vous pouvez modifier les paramètres par défaut dans la notification d'activité du ticket associé de sorte à notifier les contacts appropriés quand les journaux d'activité sont propagés dans les tickets associés (demandes/incidents/problèmes, ordres de changement et demandes clientes).

Pour définir une notification d'activité de tickets associés, procédez comme suit :

1. Ouvrez la notification d'activité de tickets associés dans la page de Liste de notification d'activité.
2. Cliquez sur Modifier et modifiez un ou plusieurs champs selon approprié dans la page de détail.
3. (Facultatif) Mettez à jour la règle de notification par défaut et spécifiez les contacts qui reçoivent la notification.
4. Cliquez sur Enregistrer, Fermer la fenêtre.

   La notification d'activité du ticket associé s'affiche dans la liste des notifications d'activité lorsque vous l'affichez à nouveau.