La gestion des contacts est facilitée si le CA SDM et le CA Workflow utilisent le même serveur de répertoire LDAP. Cette configuration convient particulièrement aux sites utilisant déjà un serveur LDAP en tant que répertoire principal pour les utilisateurs. Grâce aux fonctions LDAP d'CA SDM, les identifiants utilisateur des enregistrements de contact correspondent à ceux du répertoire, ce qui facilite l'affectation des éléments de travail aux analystes CA SDM. Les opérations d'intégration sont encore plus simples si CA SDM utilise CA EEM pour l'authentification.
Le diagramme suivant montre un scénario dans lequel tous les utilisateurs dans le répertoire LDAP ont automatiquement accès à l'application web Liste des tâches de CA Workflow. CA SDM utilise toujours les tables de contacts de la base de données multidimensionnelle pour ses enregistrements utilisateur, mais ces derniers peuvent être importés à partir des enregistrements du serveur LDAP et faire l'objet d'une synchronisation régulière avec ces derniers.
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