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Clôture automatique des tickets

Vous pouvez utiliser un paramètre configurable pour autoriser la fermeture automatique des tickets (demandes/incidents/problèmes, ordres de changement ou demandes client). Quand un ticket est défini sur un statut Résolu, il est automatiquement clôturé pendant le nombre d'heures ouvrables spécifiées. La notification d'activité de clôture automatique envoyée à l'utilisateur final affiche le nombre d'heures d'opération avant la clôture du ticket. Le nombre d'heures est configurable et spécifique au client hébergé. Si le statut est modifié avant la fin du nombre d'heures configurable, la clôture du ticket est annulée.

Les administrateurs peuvent effectuer les actions suivantes :

• Définir un paramètre de clôture automatique du ticket afin de contrôler le nombre d'heures d'opération, pour l'utilisateur final, avant que le ticket ne soit automatiquement clôturé.
• Configurer une notification d'activité de clôture automatique pour notifier les contacts appropriés quand la clôture automatique est planifiée pour un ticket.

Remarque: si vous utilisez un hébergement multiclient, procédez comme suit :

• Le système utilise le paramètre de Clôture Automatique public par défaut quand un paramètre de Clôture Automatique spécifique de client hébergé n'est pas recherché.
• Il y a un paramètre de Clôture Automatique pour chaque client hébergé.

Remarque: Pour plus d'informations sur l'exécution de ces procédures, consultez les informations des paramètres de clôture automatique dans l'Aide en ligne.

Informations complémentaires :

Définition des paramètres de clôture automatique des tickets

Définition d'une notification d'activité de clôture automatique