Vous pouvez utiliser l'option Inclure dans le self-service pour définir quelles catégories de changements et de demandes client inclure sur des tickets pour le self-service. Vous pouvez aussi définir des symboles d'auto-administration différents de ceux vus par l'analyste. Quand le ticket est enregistré, le symbole de self-service apparaît dans le champ Catégorie de changement (ou de demande client). Si le ticket s'affiche dans l'interface de l'analyste, le symbole normal de la catégorie apparaît.
Définir une catégorie de changement (ou de demande client) pour le self-service
La page Liste des catégories s'affiche.
La partie supérieure de la page contient les champs modifiables.
Spécifie si cette catégorie est affichée dans l'interface self-service.
Valeur par défaut : Oui
Définit un identificateur unique pour cette catégorie dans l'interface self-service.
Indique si la catégorie est active ou inactive.
La catégorie est définie pour du self-service.
La catégorie mise à jour apparaît dans la liste des catégories de changement (ou de demandes client) lorsque vous affichez la liste de nouveau.
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