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Définition des paramètres de clôture automatique des tickets

Vous pouvez définir le nombre d'heures ouvrables avant qu'un ticket soit clôturé (tous les types de ticket) de la façon suivante :

1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Clôture automatique.
2. Cliquez sur Créer dans la page de la liste.
3. Remplissez les champs suivants sur la page Détail :

   Symbole

   Définit le nom de paramètre de système.

   Demande/Incident/Problème/Ordre de changement/Demande client

   Définit le nombre d'heures ouvrables, après la définition du statut du ticket sur Résolu, avant que le ticket ne soit clôturé. Si le statut est modifié avant la fin du nombre d'heures la clôture du ticket est annulée 0 (zéro) heure indique que la clôture automatique n'est pas exécutée pour le type de ticket.

   Description

   Fournit une brève description de l'enregistrement.

   Etat

   Indique si l’enregistrement est actif ou non.

   Le paramètre de clôture automatique est défini.

4. Cliquez sur Enregistrer, Fermer la fenêtre.

   Le nouveau paramètre s'affiche dans la page de Liste de clôture automatique lorsque vous affichez à nouveau la liste.