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Règles de validation de la propriété

Vous pouvez définir des règles de validation pour limiter les valeurs de la propriété que les utilisateurs peuvent saisir pour un ensemble prédéfini de valeurs disponibles. Par exemple, si vous avez défini une propriété appelée Système d'exploitation, vous pouvez définir la règle de validation comme une liste déroulante contenant les options Windows, UNIX et Linux.

Les propriétés définies sans règles de validation sont présentées à l'utilisateur comme des zones de texte de forme libre, qui permettent de saisie une chaîne de texte. Les règles de validation facilitent la génération de rapport sur les valeurs de domaine et de catégorie, et réduisent le risque d'erreurs.

Remarque : Les règles de validation des propriétés sont réutilisables. Elles ne sont pas spécifiques à une propriété donnée. Vous pouvez appliquer la règle de validation existante aux propriétés des catégories de changements, des catégories de demandes client ou des domaines de demandes/d'incidents/de problèmes.

Selon le type de règle de validation configuré pour une propriété, lorsque l'utilisateur affecte un ticket à la catégorie ou au domaine auquel cette propriété est jointe, l'un des contrôles suivants s'affiche dans l'onglet Propriétés du ticket.

• Case modification de texte—Aucune règle de validation n'a été définie et aucune valeur par défaut ne peut être spécifiée. On suppose que les utilisateurs saisissent des valeurs qui suivent les exemples que vous fournissez.
• Case à cocher— Une case à cocher à deux états s'affiche dans l'onglet Propriétés. Par défaut, la case est décochée. L'utilisateur peut accepter le comportement par défaut ou sélectionner la case à cocher. Les cases cochées sont représentées par un Oui dans la colonne Valeur de la page de détail du ticket. Les cases effactées sont affichées avec Non dans la colonne de valeur.
• Liste déroulante—Une liste déroulante contenant un ensemble prédéfini d'options apparaît dans l'onglet Propriétés. Si vous avez défini une valeur par défaut, elle est sélectionnée au premier affichage de la liste déroulante. L'option choisie par l'utilisateur apparaît dans la colonne Valeur de la page de détail du ticket.