Les propriétés sont utilisées pour ajouter des attributs ou des qualités personnalisés à une catégorie donnée. Si vous avez ajouté des propriétés à une catégorie, lorsqu'un analyste affecte un ticket à cette catégorie, les propriétés associées s'affichent automatiquement sur l'onglet Propriétés du ticket.
Par exemple, vous pouvez ajouter des propriétés à la catégorie de demande client Logiciel.PC.Installation pour spécifier la taille de la mémoire, le type de processeur, etc.
Lors de la définition des propriétés, vous pouvez préciser si une valeur est obligatoire ou facultative. Pour les propriétés dont la valeur est obligatoire, les utilisateurs doivent saisir une valeur (ou accepter la valeur par défaut) avant de pouvoir enregistrer le ticket.
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