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Exemple d'ajustement de l'urgence d'un problème ou d'un incident

L'exemple suivant montre comment ajuster l'urgence d'un problème ou d'un incident :

1. Sur l'onglet Administrateur, créez un contact nommé Non-VIP.
2. Créez un contact de traitement spécial nommé VIP et activez la valeur Escalader l'urgence.
3. Créez un domaine nommé Domaine de test et choisissez 2-Très rapidement pour Urgence du domaine.
4. Sur l'onglet de Centre de services, créez un incident.
5. Pour l'utilisateur final concerné, sélectionnez non-VIP.
6. Dans le domaine d'incident, sélectionnez Domaine de test et enregistrez le ticket.

   Le champ Urgence reflète la valeur Urgence du domaine de la définition Domaine d'incident. Dans ce cas, l'urgence est réglée à 2-Très rapidement.

7. Changez l'utilisateur final concerné à VIP et enregistrez le ticket.

   Si la matrice de Calcul de la priorité par défaut est utilisée, la valeur Urgence est incrémentée de 1 et est définie à 1-Immédiatement. Un message de confirmation apparaît et vous rappelle que le ticket requiert un traitement spécial. Le journal d'activité sur la page Détail de l'incident reflète les modifications apportées à la valeur Urgence.

Remarque : Pour plus d'informations sur la création de contacts et de domaines, reportez-vous à l'aide en ligne.