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Vordefinierte Übergangsabläufe

Sie können für jeden Ticket-Typ die vordefinierten Statusübergänge verwenden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten sind. Sie können diese Übergänge auch anpassen, um den Übergangsablauf in Ihrer Organisation zu modellieren.

Hinweis: Da Statusübergänge unter Integrationen wie CA Workflow von verschiedenen Komponenten genutzt werden können, sollten Sie die vordefinierten Statusübergänge nur dann deaktivieren, wenn dies explizit angefordert wird.

So zeigen Sie die Liste der vordefinierten Übergänge an:

Erweitern Sie auf der Registerkarte "Administration" den Knoten "Service Desk", und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Change-Übertragungen
• Issue-Übergänge
• Anfrage-/Incident-/Problemübergänge

Die Übergangsliste zeigt die vordefinierten Übergänge an, über die Sie steuern können, wie ein Ticket (Incident/Anfrage/Problem, Change und Issue) seinen Lebenszyklus durchläuft.

Hinweis: Ausführliche Informationen zum Festlegen und Ändern von Übergängen finden Sie in der Online-Hilfe.