Vorheriges Thema: Vordefinierte Übergangsabläufe

Nächstes Thema: Problem-Übergangsablauf

Incident-Übergangsablauf

Die folgende Tabelle enthält den vordefinierten Incident-Übergangsablauf.

Aktueller Status:

Standardübergang

Verfügbare Folgestatus

Bestätigt

In Bearbeitung <d>

Vermieden, Wartet auf Lieferant, Abgebrochen, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Gelöst

Vermieden

 

Bestätigt, Vermieden, Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Lösung verworfen, Nachforschen, Gelöst

Wartet auf Antwort des Endbenutzers

Nachforschen <d>

Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Nachforschen, Gelöst

Wartet auf Anbieter

Nachforschen <d>

Bestätigt, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Nachforschen, Gelöst

Abgebrochen

 

Geschlossen

Geschlossen

 

Öffnen

Ungelöst geschlossen

 

Bestätigt

Ungelöst geschlossen

 

Geschlossen

Ungelöst geschlossen

 

Öffnen

Halten

 

Bestätigt, Geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Gelöst

In Bearbeitung

Nachforschen <d>

Bestätigt, Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Wartet auf Lieferant, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, Offen, Ausstehender Change, Nachforschen, Gelöst

Pending Change (Anstehende Änderung)

Nachforschen <d>

Bestätigt, Geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Gelöst

Nachforschen

Gelöst <d>

Geschlossen, Offen, Gelöst

Gelöst

Geschlossen <d>

Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Geschlossen, Offen