Die folgende Tabelle enthält den vordefinierten Incident-Übergangsablauf.
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Aktueller Status: |
Standardübergang |
Verfügbare Folgestatus |
|---|---|---|
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Bestätigt |
In Bearbeitung <d> |
Vermieden, Wartet auf Lieferant, Abgebrochen, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Gelöst |
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Vermieden |
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Bestätigt, Vermieden, Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Lösung verworfen, Nachforschen, Gelöst |
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Wartet auf Antwort des Endbenutzers |
Nachforschen <d> |
Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Nachforschen, Gelöst |
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Wartet auf Anbieter |
Nachforschen <d> |
Bestätigt, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Nachforschen, Gelöst |
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Abgebrochen |
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Geschlossen |
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Geschlossen |
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Öffnen |
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Ungelöst geschlossen |
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Bestätigt |
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Ungelöst geschlossen |
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Geschlossen |
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Ungelöst geschlossen |
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Öffnen |
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Halten |
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Bestätigt, Geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Ausstehender Change, Gelöst |
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In Bearbeitung |
Nachforschen <d> |
Bestätigt, Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Wartet auf Lieferant, Geschlossen, Ungelöst geschlossen, Offen, Ausstehender Change, Nachforschen, Gelöst |
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Pending Change (Anstehende Änderung) |
Nachforschen <d> |
Bestätigt, Geschlossen, In Bearbeitung, Offen, Gelöst |
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Nachforschen |
Gelöst <d> |
Geschlossen, Offen, Gelöst |
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Gelöst |
Geschlossen <d> |
Wartet auf Antwort des Endbenutzers, Geschlossen, Offen |
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