Erstellen einer personalisierten Antwort

Sie können eine personalisierte Antwort erstellen, die Anfragen, Issues und Change-Datensätzen hinzugefügt wird.

So erstellen Sie eine personalisierte Antwort:

Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Persönliche Antworten" aus.
Die Listenseite "Personalisierte Antwort" wird angezeigt.
Klicken Sie auf "Neu erstellen".
Die Seite "Neue personalisierte Antwort erstellen" wird angezeigt.
Füllen Sie die Felder auf der Seite aus:
Antwortbesitzer

Der Kontakt, der der Eigentümer der Antwort ist. Wenn dieses Feld leer ist, steht die Antwort allen Analysten zur Verfügung.

Antwort
Text, den alle Empfänger der Antwort erhalten. Dieses Feld kann bis zu 1000 Zeichen enthalten.

In diesem Feld können Sie Variablen verwenden. Beispiel:
```
Ticket ref_num: @{call_req_id.ref_num} 
Zuständiger: @{call_req_id.assignee.combo_name}
Kunde: @{call_req_id.customer.combo_name}
Beschreibung: @{call_req_id.description}
```
Markieren Sie die Arten von Datensätzen, für die diese Antwort verfügbar sein soll. Klicken Sie auf "Speichern".
Eine personalisierte Antwort wird erstellt.