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E-Mail-Administration

Mit Hilfe von E-Mail können Sie mit Endbenutzern, wie Mitarbeitern oder Kunden, kommunizieren. Endbenutzer können auf E-Mail-Benachrichtigungen antworten, um Tickets zu aktualisieren oder zu erstellen. Dabei können sie E-Mail von einem Computer aus oder mit einem anderen Gerät, wie etwa einem Mobiltelefon, benutzen. Wenn beispielsweise von einem Endbenutzer per E-Mail zusätzliche Informationen angefordert werden, dann können Sie mit den erhaltenen angeforderten Informationen ein Ticket aktualisieren.

Die folgenden Funktionen führen die E-Mail-Kommunikation mit dem Endbenutzer durch:

• E-Mail-Benachrichtigungen – Verarbeitet ausgehende E-Mails.

  Informationen über ausgehende E-Mails:

  • Die Programmroutine Mail Daemon (pdm_mail_nxd) sendet unter Verwendung des Protokolls SMTP ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen.
  • Sie konfigurieren die Optionen des SMTP-Servers mit Hilfe von "Optionsmanager – E-Mail".
  • Sie können Standardmethoden zur E-Mail-Benachrichtigung verwenden (oder neue Methoden konfigurieren), um E-Mails direkt über SMTP an den Empfänger zu senden.
• Briefkästen– Verarbeitet eingehende E-Mails.

  Informationen über eingehende E-Mails:

  • Die Programmroutine Mail Eater (pdm_maileater_nxd) ruft eingehende E-Mails ab, um Tickets zu erstellen und zu aktualisieren. Dabei werden die Protokolle POP3 oder IMAP bzw. IMAP4 verwendet.
  • CA SDM-Postfächer definieren E-Mail-Konten (Posteingänge).
  • Die Postfachregeln definieren, wie die einzelnen Postfächer die eingehenden E-Mails verarbeiten.

Weitere Informationen:

E-Mail-Benachrichtigungen