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Konfigurieren abhängiger Attributsteuerelemente

Mit abhängigen Attributsteuerelementen können Sie festlegen, welche Felder für den Ticket-Status angezeigt werden oder erforderlich sind.

Hinweis: Wenn Sie abhängige Attribute für den Ticket-Status als "erforderlich" konfigurieren, sollten Sie beachten, dass die Option "In Liste bearbeiten" auf der Seite des Tickets möglicherweise nicht die erforderlichen Attributfeldwerte anzeigt. Wenn der erforderliche Attributfeldwert nicht bereits in dem gespeicherten Ticket angegeben ist und auch nicht im Listenbearbeitungsformat vorhanden ist, wird das Ticket nicht gespeichert. Daher muss der Analyst die erforderlichen abhängigen Attributfeldwerte statt über die Option "In Liste bearbeiten" auf der Detailseite des Tickets bearbeiten.

So konfigurieren Sie ein abhängiges Attributsteuerelement:

1. Wählen Sie auf der Statusdetailseite des Tickets die Registerkarte "Abhängiges Attributsteuerelement" am Seitenende aus.

   Die Attributsteuerungsliste wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf "Erstellen".

   Die Seite "Status abhängiger Attributsteuerelemente aktualisieren" wird angezeigt.

3. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Mandant

   (Optional) Gibt in einem System mit installierter Mandantenfähigkeit einen optionalen Mandantennamen an. Wenn ein Mandant angegeben wird, gilt die Abhängigkeit nur für diesen Mandanten und seine Untermandanten.

   Attribut

   Gibt den Namen des zu steuernden Attributs an, z. B. "Zusammenfassung".

   Gesperrt

   Kennzeichnet das Attribut als gesperrt. Gesperrte Attribute, die einem Status zugeordnet sind, können in Tickets mit demselben Status nicht aktualisiert werden. Das Attribut wird entsperrt, wenn der Status geändert wird.

   Erforderlich

   Kennzeichnet das Attribut als erforderlich. Für erforderliche Attribute für einen Status darf in Tickets mit demselben Status nicht der Null-Wert verwendet werden.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das neue Attributsteuerelement für den Status wird in der Liste der Attributsteuerelemente angezeigt, wenn Sie die Seite erneut aufrufen. Wenn ein Benutzer den Ticket-Status aktualisiert, ruft das System die Liste der erforderlichen Attribute ab, die dem neuen Status entsprechen, und aktualisiert das Ticket-Formular bei Bedarf. Wenn ein Benutzer versucht, ein Ticket zu schließen, und ein erforderliches Feld ist noch nicht ausgefüllt, wird oben im Formular des Tickets eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

Hinweis: Informationen zu Verfahren bei der Festlegung der abhängigen Attributsteuerelemente finden Sie in der Online-Hilfe.