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Konfigurieren der Statusübergänge

Übergänge ermöglichen es Ihnen, eine Teilmenge der vollständigen Statusliste zu definieren und den neuen (oder nächsten) Standardstatus eines Tickets auf der Grundlage des aktuellen Status anzugeben. Übergänge werden erzwungen, wenn der Status auf dem Ticket-Detailformular geändert wird.

So konfigurieren Sie Statusübergänge:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Übergänge" unten auf der Seite mit den Statusdetails für das Ticket.

   Die Seite "Übergänge - Liste" enthält eine vollständige Liste der gültigen Übergänge für den Status.

   Hinweis: Bei entsprechender Konfiguration werden zugehörige Übergangstypen in der Incident- und der Anfrageübergangsliste aufgeführt.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Übergänge aktualisieren".

   Die Seite "Ticket-Statusübergänge aktualisieren" wird angezeigt.

3. Markieren Sie die folgenden Kontrollkästchen je nach Bedarf:

   Erlaubt

   Gibt einen gültigen Übergang für den Status an. Verwenden Sie diese Option, um Status-Workflows einzuschränken.

   Standard

   (Optional) Gibt den Standardstatusübergang an. CA SDM wendet den Standardübergang an, wenn ein Benutzer auf der Ticketdetailseite auf die Standardübergangsschaltfläche klickt oder ein Benutzer (auch: Webservice-Benutzer) den Status auf einen "<d>"-Wert aktualisiert. Für jeden Status (oder jeden Mandanten in einem mandantenfähigen System) ist nur ein Standardübergang vorhanden.

   Kommentar erforderlich

   (Optional) Gibt an, dass beim Ändern des Status in einem Ticket ein Aktivitätsprotokollkommentar erforderlich ist.

   Hinweis: Diese Option gilt nur für CA SDM-Tickets. Es gilt nicht für andere Bereiche, wie Web-Services, oder die Funktion "In Liste bearbeiten".

4. (Optional) Wählen Sie in der Spalte "Name" einen Statuscode aus, um dessen Details zu aktualisieren.
5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Liste der für den neuen Status konfigurierten Übergängen wird auf der Übergangsliste angezeigt. Wenn der Analyst auf dem Formular des Tickets aus der Dropdownliste die Option "Status" auswählt, wird die neue Statusliste angezeigt.

Hinweis: Informationen zu Verfahren bei der Festlegung der Statusübergänge finden Sie in der Online-Hilfe.