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Definieren von Einstellungen zur automatischen Schließung von Tickets

Sie können folgendermaßen die Anzahl von Geschäftsstunden definieren, bevor ein Ticket (alle Ticket-Typen) geschlossen wird:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" > "Anwendungsdaten" > "Codes" >"Automatische Schließung" aus.
2. Klicken Sie auf der Listenseite auf "Neu erstellen".
3. Füllen Sie auf der Detailseite die folgenden Felder aus:

   Symbol

   Definiert den Systemeinstellungsnamen.

   Anfrage/Incident/Problem/Change/Issue

   Definiert die Anzahl von Geschäftsstunden, bevor das Ticket geschlossen wird, nachdem es in den Status "Gelöst" gesetzt wurde. Wenn der Status vor Ablauf der Anzahl von Stunden geändert wird, wird das Schließen des Tickets abgebrochen. 0 (Null) Stunden gibt an, dass automatische Schließung für den Ticket-Typ nicht implementiert ist.

   Beschreibung

   Bietet eine kurze Beschreibung des Datensatzes.

   Status

   Zeigt an, ob der Datensatz aktiv oder inaktiv ist.

   Die Einstellung für automatisches Schließen ist definiert.

4. Klicken Sie auf "Speichern" und "Fenster schließen".

   Die neue Einstellung wird beim nächsten Öffnen der Liste "Automatische Schließung" angezeigt.