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Definieren von Change-Kategorien und Issue-Kategorien für Self-Service

Sie können die Option "Einschließen" in Self-Service zur Festlegung verwenden, welche Change- und Issue-Kategorien in Tickets für Self-Service einzuschließen sind. Sie können auch andere Self-Service-Symbole definieren als die, die für den Analysten angezeigt werden. Wird das Ticket gespeichert, wird das Self-Service-Symbol im Feld "Change-Kategorie" (bzw. "Issue-Kategorie") angezeigt. Wird das Ticket in der Analystenschnittstelle angezeigt, wird das normale Symbol für die Kategorie dargestellt.

So definieren Sie eine Change-Kategorie (bzw. Issue-Kategorie) für Self-Service:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Optionen "Service Desk" > "Changes" (oder "Issues") > "Kategorien" aus.

   Die Seite "Kategorien - Liste" wird angezeigt.

2. Wählen Sie "In Liste bearbeiten" aus.

   Im oberen Teil der Seite werden die bearbeitbaren Felder angezeigt.

3. Wählen Sie die gewünschte Kategorie aus der Symbolliste aus.
4. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   Self-Service einschließen

   Legt fest, ob diese Kategorie in der Self-Service-Schnittstelle angezeigt wird.

   Standard: Yes (Ja)

   Self-Service-Symbol

   Definiert eine eindeutige Kennung für diese Kategorie in der Self-Service-Schnittstelle.

   Aktiv

   Gibt an, ob die Kategorie aktiv oder inaktiv ist.

   Die Kategorie wird für Self-Service definiert.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die aktualisierte Kategorie wird beim erneuten Anzeigen der Liste "Change-Kategorien - Liste" (bzw. "Issue-Kategorien - Liste") aufgeführt.