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Aufgabenstatuscodes beschreiben die verschiedenen möglichen Status einer Workflow-Aufgabe. Jede Aufgabe in einem Issue- oder Change-Workflow hat ihren eigenen Status, separat vom Ticketstatus. Mit Hilfe von Workflow-Aufgaben kann der Analyst verfolgen, wie lange es dauert, um einzelne Aufgaben innerhalb eines Tickets abzuschließen.
Die folgende Tabelle beschreibt die vordefinierten Statuscodes für Workflow-Aufgaben.
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Aufgabenstatuscode |
Beschreibung |
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Genehmigen |
Die Aufgabe wurde genehmigt. |
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Abgebrochen |
Die Aufgabe wurde abgebrochen, und keine weiteren Aktualisierungen sind möglich. |
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Abgeschlossen |
Aufgabe ist abgeschlossen. |
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Ausstehend |
Die Aufgabe wurde gestartet. |
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Ablehnen |
Die Aufgabe wurde abgelehnt. |
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Erneut öffnen |
Die Aufgabe wurde erneut‑geöffnet. |
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Erneut geöffnet – Warten |
Eine vorherige Aufgabe wurde erneut geöffnet. |
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Überspringen |
Die Aufgabe wird übersprungen. |
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Warten |
Die Aufgabe wurde nicht gestartet. |
Wenn Ihr Standort eine andere Terminologie zur Identifikation des Status einer Workflow-Aufgabe verwendet, sollten Sie Statuscodes definieren, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und die vordefinierten Statuscodes ignorieren oder die Definitionen entsprechend ändern.
Sie können jedem Aufgabenstatuscode ein bestimmtes Verhalten zuweisen, das stattfindet, wenn die Aufgabe diesen Status erreicht. Dadurch können Sie wesentlich mehr Informationen über den Fortschritt einer Aufgabe liefern. Sie können außerdem die Akkumulierungsfunktion verwenden, um die Zeit und die Kosten zur Vollendung des Tickets zu verfolgen.
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