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De folgende Tabelle beschreibt die vordefinierten Statuscodes für Issue-Tickets.
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Statuscode von Issues |
Beschreibung |
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Genehmigung in Bearbeitungsstatus |
Ein Issue ist offen und die Genehmigung steht aus. |
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Abgebrochen |
Ein Issue wurde abgebrochen. |
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Geschlossen |
Ein Issue wurde abgeschlossen. |
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Halten |
Die Servicetypereignisse für das Issue sind im Haltezustand. |
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Implementierung in Arbeit |
Ein Issue wird implementiert. |
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Öffnen |
Ein Issue wurde definiert und ist offen, so dass sie bis zu ihrer Lösung überwacht und verwaltet werden kann. |
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Unterbrochen |
Beendet Workflow-Aufgaben für ein Issue. |
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Verhandlung im Gange |
Eine Verhandlung mit einem Kunden zu diese Issue ist im Gange. |
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Überprüfung in Bearbeitungsstatus |
Ein Issue wird überprüft. |
Wenn Ihr Standort eine andere Terminologie zur Identifikation des Status eines Issue verwendet, sollten Sie Statuscodes definieren, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und die vordefinierten Statuscodes ignorieren oder die Definitionen entsprechend ändern. Sie möchten zum Beispiel zusätzliche Issue-Statuscodes wie folgende definieren:
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Benutzerdefinierter Issue-Statuscode |
Beschreibung |
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Duplikat |
Issues, die geöffnet wurden, jedoch ein Duplikat eines vorhandenen Issue für einen anderen Benutzer sein können. |
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Notfall |
Kritische Issues, die sofort bearbeitet werden müssen. |
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Bericht |
Issues, die abgeschlossen und geschlossen sind, über die jedoch auf Managementebene berichtet werden soll. |
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