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Tickets mit Live-Unterstützung lösen

In Unterstützungssitzungen können Service Desk-Analysten Endanwendern in CA SDM Live-Unterstützung bieten, um Tickets zu lösen. In einem CA SDM-Ticket sehen Sie Details zu einem Endanwender, der ein Computerproblem hat. Sie chatten mit dem Anwender und können ihn zu einer Unterstützungssitzung einladen. Verwenden Sie die Funktion zur Support-Automatisierung in CA SDM, um Tickets mit Live-Unterstützung zu lösen. Zum Beispiel erstellt der Endanwender ein Ticket zu einem Netzwerkverbindungsproblem mit einer Softwareanwendung.

Das folgende Diagramm erklärt, wie ein Service Desk-Analyst ein Ticket mit Live-Unterstützung löst:

Führen Sie diese Schritte aus, um ein CA SDM-Ticket mit Live-Unterstützung zu lösen:

1. Ticket-Request empfangen.
2. Endanwender zu einer Unterstützungssitzung einladen.
3. Ticket in einer Chat-Sitzung lösen oder Live-Unterstützung bieten.
4. Unterstützungssitzung beenden und Ticket schließen.