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Support-Automatisierung-Berichte

CA Business Intelligence installiert diverse vordefinierte Support-Automatisierung-Berichte. Während der Installation stellt CA SDM diese Berichte automatisch auf dem BusinessObjects-Server zur Verfügung.

Der Support-Automatisierung-Administrator und Support-Automatisierung-Analystenrollen können BusinessObjects InfoView dazu verwenden, detaillierte und zusammengefasste Informationen über Folgendes anzuzeigen:

• Anmeldungsindikatoren für Analysten
• Indikatoren für Unterstützungssitzungen
• Indikatoren für Warteschlangeneinträge
• Indikatoren für die Ausführung automatisierter Aufgaben
• Verwendung von Tools pro Ticket-Kategorie
• Echtzeit-Daten über Benutzer in Warteschlangen, aktive Unterstützungssitzungen und aktive (angemeldete) Analysten.

Hinweis: Weitere Informationen über die Verwendung von BusinessObjects Infoview finden Sie unter "CA Business Intelligence" in der Online-Hilfe.