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Empfangen eines Ticket-Request

Ein Anwender sendet ein Ticket, das einen Issue mit seinem Computer beschreibt. Sie sehen die Ticketdetails in einem E-Mail-Alert oder auf dem CA SDM-Scoreboard. Zum Beispiel kann der Anwender eine Softwareanwendung, die er für die Synchronisierung mit seinem Netzwerk konfiguriert hat, nicht verwenden.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei CA SDM an, und wählen Sie "Scoreboard", "Eigene Warteschlange".
  2. Öffnen Sie ein Ticket.
  3. Überprüfen Sie die Ticketbeschreibung.
  4. (Optional) Fügen Sie einen Kommentar zum Ticket hinzu, in dem der Anwender um weitere Informationen zur falsch konfigurierten Softwareanwendung gebeten wird.