活动通知

活动是某人执行的操作，如解决故障单、发送可控调查表、运行知识报表卡等。活动通知标识可以导致票据自动通知的活动类型。可以为特定活动定义要发送的通知。例如，可以向受影响的用户发送电子邮件通知来请求提供其他信息。用户可通过设备（如 PDA）回复电子邮件，提供所请求的信息。甚至日常活动（如返回调用、取消或关闭记录、提高优先级或更新状态）也会导致发送通知。

通常，活动通知表示要通知关键人员的操作的开始或完成，例如何时升级、转移或监视故障单。当发生故障单活动时，CA SDM 将检查是否为该活动配置了自动通知。如果选择了自动通知，则活动通知定义要发送至通知进程的消息。

您还可以对活动通知执行下列操作：