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通知

使用 CA Service Desk Manager，您可以自动向关键人员通知故障单活动（调查、升级等）和事件（例如，打开故障单）。 您还可以将有关知识报表卡 (KRC) 和 Support Automation 协助会话的信息通知关键人员。 当发生重大活动或事件时，CA Service Desk Manager 将创建执行以下操作的通知消息：

• 标识票据活动或通知事件
• 引用票据
• 包含其他可选信息
• 可以标识潜在联系人

您可以查看由于系统操作而产生的故障单通知消息。 系统操作包括通过故障单的历史记录信息打开、关闭或修改故障单。

设置自动通知涉及以下任务：

• 定义决定生成通知的活动类型的活动通知。
• 定义对象联系人通知，用于确定可用来在活动通知中发送通知的对象联系人。
• 标识用于发送消息的方法。

详细信息：

活动通知的工作原理

对象联系人通知

通知方法