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活动通知的工作原理

您可以定义为特定活动发送的通知。 可以为请求、突发事件、问题、变更单、投诉、可控调查表、知识文档、知识文档注释、知识报表卡、协助会话、联系人和配置项定义活动通知。

定义活动通知时，可以配置：

Events

为该活动通知定义事件列表。 事件是在经历一定的时间后投诉管理系统所执行的步骤。

通知规则

为请求/突发事件/问题、变更单和投诉定义新通知规则。 还可以修改显示在“通知规则”列表中的默认规则。

调查

定义一个调查通知，使该活动通知的收件人可通过单击 URL 来查看调查。 调查允许您收集和分析客户反馈。

注意：有关为请求、变更单、投诉、可控调查表、知识文档、知识文档注释、知识报表卡、协助会话、联系人和配置项创建活动通知的详细信息，请参阅联机帮助。