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通知规则

通知规则设置了系统在发送通知时遵循的准则。 使用通知规则，可以指定自动通知的用户以及在哪些情况下进行通知。

可以为请求、突发事件、问题、变更单、投诉、联系人、配置项以及全局和特定承租人定义通知规则。 每个通知规则都包含以下组件：

条件宏

配置以表示一个服务台故障单上一个或多个字段的所需值。 系统在处理期间的不同时间评估条件，以确定是否发生了操作。

消息模板

包含在发送通知时生成且发送给联系人的消息的原型。 通知规则必须包含消息模板，并且模板可以重复使用。

对象联系人

显示从故障单信息获取的对象联系人，如受理人、最终用户、组等。 如果满足条件，则这些对象联系人会收到通知。

联系人

如果满足条件，则这些联系人会收到通知。 联系人是表示系统用户的数据库记录。

联系人类型

默认情况下，显示要接收通知的联系人类型，如分析人员、员工、客户等。

相关活动通知

显示使用通知规则的相关活动通知的列表。

注意：对于包含满足条件的多个规则的一个活动通知，用户可以收到多个通知。