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以前的受理人通知

可以为检测到在保存故障单后又变更关键字段的活动通知定义“以前的受理人”或“以前的组”值。 使用以前的值，可以在转移故障单后通知以前的受理人，或在升级故障单的优先级后通知当前和以前的组。

故障单的“以前”值字段是本地字段，这些字段只存在于内存中，而不在数据库中。 这些字段在故障单保存操作期间进行填充，并在通知处理完成时被清除。 以前值字段通过活动关联与特定活动类型关联。

可以定义以前的值，这些值会检测对故障单的下列关键字段所做的变更：

可以为每个对象类型（请求、突发事件、问题、变更单或投诉）指定的联系人有多种，这些联系人会在活动发生时通知当前的和以前的联系人。

• 受理人 - 被分配负责处理故障单的人员。
• 以前受理人 - 以前被分配负责处理故障单的人员。
• 组 - 被分配负责处理故障单的组。
• 以前组 - 以前被分配负责处理故障单的组。

保存通知规则后，“对象联系人通知列表”页面上将显示“以前受理人”和“以前组”字段。

示例：为关键字段配置当前和以前的值

以下用法示例介绍了管理员如何为关键字段配置当前和以前的值，以帮助确保将请求从以前的支持代表转移时会通知这些代表。

1. 情形 - 由于已将故障单从支持代表转移给他人但没有通知他们，使支持代表感到沮丧。
2. 任务 - 管理员将“受理人”和“以前受理人”对象联系人添加到转移活动通知的通知规则。 他们附加了一个消息模板，并在请求表单上指定要通知的当前和以前的受理人。
3. 操作 - 保存请求时，将会填充请求的“受理人”和“以前受理人”字段。 在活动发生（转移故障单）时，会评估该规则的条件。
4. 结果 - 如果满足该条件，则会将说明故障单活动的通知消息发送到当前受理人和以前的受理人。