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如何开始实施自动分配

遵循这些准则开始为选定的分析人员组和分析人员实施自动分配：

1. 标识您想要为其启用自动分配的一个或多个区域或类别。

   注意：要查看站点的区域和类别配置，请在 CA SDM Web 界面中检查其设置。 有关说明，请参阅联机帮助。

2. 默认情况下，已禁用自动分配。 只为您想要使用自动分配的区域和类别启用自动分配。
3. 在标识的区域或类别与适合通过该区域或类别分配故障单的分析人员组之间建立关联关系。
4. 将分析人员组的个人成员标记为可用。

详细信息：

请求/事件/故障区域

变更单和投诉类别