分析人员组

要配置自动分配，必须至少定义分析人员组与区域或类别之间的关联关系。受理人是从符合所有指定自动分配条件的组选择的。如果未定义附加约束，故障单将分配给有最少活动故障单的组成员。

如果没有组与区域或类别关联，则会分配默认组和受理人。如果未定义这些默认设置，故障单将被留下，以便进行人工分配。

可以在区域或类别详细信息页上维护组与区域或类别之间的关联关系。

或者，可以通过在“组详细信息”页的“自动分配”选项卡上，使用以下控件维护这些关联关系：