Opções de serviço são os blocos de construção de um grupo de opções de serviço. Um grupo de opções de serviço deve conter pelo menos uma opção de serviço. Da mesma forma, cada opção de serviço contém um ou mais elementos de opção de serviço. Cada elemento de opção de serviço adiciona um item ao serviço. Exemplos incluem um item que o usuário pode solicitar ou uma função para completar o ciclo de vida da solicitação. Exemplos incluem estes elementos:
Os elementos de opção de serviço podem ter as seguintes características:
Fornece informações fixas sobre a opção de serviço.
Especifica que uma solicitação, um serviço ou uma opção de serviço segue um determinado processo de aprovação, processo de processamento ou ambos.
Especifica taxas fixas, com vários níveis ou com base no uso. Opcionalmente, você pode vincular essas taxas com funções de orçamento e planejamento.
É possível criar, editar e excluir as opções de serviço como parte do gerenciamento de grupos de opções de serviço.
Quando você criar ou editar uma opção de serviço, preencha os campos nas guias a seguir:
Após concluir a criação de uma opção de serviço, clique na guia Visualizar para ver como ela aparece para os usuários do catálogo. Se necessário, atualize a opção de serviço após a visualização para atingir os resultados desejados.
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