Use esta guia para adicionar os elementos de opção de serviço que você deseja nessa opção de serviço.
Para adicionar um elemento, clique no ícone Adicionar e forneça os seguintes dados. Para atualizar um elemento, clique no ícone Editar e atualize os seguintes dados.
Estes itens exigem explicação. Se um campo ou operação é intuitivo, ele será omitido.
Informações básicas
Especifique o nome e a descrição da opção de serviço para os usuários do catálogo. É possível localizar, opcionalmente, esses campos para uso em um catálogo multilíngue.
Exige que o usuário que estiver solicitando o serviço adicione um anexo para essa opção de serviço. Se o usuário não adicionar o anexo, não poderá enviar a solicitação. Essa opção é útil quando você precisar coletar documentos (como certificações ou prova de identidade) ou dados que não podem ser coletados em um formulário.
Observação: se selecionada, essa opção é ativada apenas quando o parâmetro Permitir anexos no nível da opção de serviço estiver definido como Sim. Para definir esse parâmetro, selecione Catálogo, Configuração e clique em Configuração do gerenciamento de solicitações.
Reserva
Associa uma reserva do Reservation Manager de um recurso físico ou virtual.
Importante: Esta opção e os campos relacionados se aplicam apenas se o Reservation Manager ou um sistema de reserva externo estiver instalado e integrado com o CA Service Catalog. Os campos relacionados são: Texto de exibição de reserva, Operação, Status de confirmação de reserva, Status de falha na reserva e Sistema da reserva
Observação: para obter detalhes sobre as integrações com o Reservation Manager ou um sistema de reserva externo, consulte o Integration Guide.
Formulário
Associa o formulário ou formulários que você seleciona a essa opção de serviço. No catálogo, o formulário será exibido sob a opção de serviço. Os usuários devem preencher o formulário ao solicitar essa opção de serviço. Esse formulário é um elemento de opção de serviço dentro dessa opção de serviço.
Preencha os campos dos elementos do formulário Criador de formulários.
Você pode criar, personalizar e usar formulários com o Criador de formulários (o método preferencial).
Contrato do CA Business Service Insight
Associa um SLA ao CA Business Service Insight.
Observação: essa opção se aplica apenas se o CA Business Service Insight estiver instalado e integrado ao CA Service Catalog. Para obter detalhes sobre essa integração, consulte o Integration Guide.
Categorização
Especifica a categoria principal do elemento de opção de serviço a partir de uma lista de categorias.
O valor Categoria ajuda a determinar quais ações de regra executam processos de negócios de processamento e aprovação para uma solicitação de um serviço, incluindo esse elemento de opção de serviço.
Além disso, em uma atribuição de ativo, esse valor é usado para determinar o tipo do ativo.
Se o CA APM estiver instalado e você selecionar Rastrear como um ativo, a opção a seguir se aplica: é possível usar a caixa de diálogo Atribuir ativo do CA APM para associar um item da solicitação a um ativo de software ou a outro tipo de ativo.
Especifica um valor a partir da relação para categorizar a classe desse elemento na categoria selecionada.
Especifica um valor a partir da relação para categorizar a subclasse desse elemento na categoria selecionada.
Especifica uma lista de palavras-chave separadas por vírgulas para referência durante uma pesquisa de catálogo.
Um valor do texto especificado pelo usuário para representar o código de produto, o código de assinatura, Nº SKU ou qualquer outro código aplicável.
Identifica se o elemento de opção de serviço se qualifica a ser associado a um ativo.
Se o CA APM estiver instalado e você selecionar Rastrear como um ativo, a opção a seguir se aplica: é possível usar a caixa de diálogo Atribuir ativo do CA APM para associar um item da solicitação a um ativo de software ou a outro tipo de ativo.
Indica que a opção de serviço destina-se para fins informativos apenas e não pode ser assinada ou solicitada.
Custo e preços
Associa um elemento de opção de serviço de taxa (preço ou custo) a essa opção de serviço. O preço ou custo é fixo; não se baseia no uso do aplicativo.
Preencha os campos para os elementos de taxa.
Ajusta a cobrança de um elemento de opção de serviço associado com base no valor indicado. Pode ser um valor fixo ou um multiplicador do valor especificado do elemento de opção de serviço associado.
Preencha os campos para os elementos de ajuste.
Especifica os encargos para uma opção de serviço ou outro item com base no uso.
Preencha os campos para os elementos de custos com base no uso.
Elementos adicionais
Especifica o texto e arquivo de imagem opcional que serão exibidos para os usuários quando eles selecionarem a opção de serviço associada.
Preencha os campos para elementos de texto.
Um exemplo de sequência de caracteres de texto a seguir: Estimativa: 1 semana para a conclusão da solicitação. Um exemplo de arquivo de imagem é uma fotografia detalhadas do item que está sendo solicitado.
Especifica um valor numérico fixo ou um valor numérico digitado pelo usuário que está solicitando o serviço que contém esse elemento de opção de serviço.
Preencha os campos para elementos numéricos.
Especifica um valor verdadeiro ou falso.
Preencha os campos para elementos booleanos.
Especifica os valores de data usados com uma opção de serviço.
Preencha os campos para elementos de data.
É semelhante ao elemento de taxa, mas também permite um dia da semana para cobranças semanais ou um dia do mês para cobranças mensais.
Preencha os campos para os elementos do dia de faturamento .
Especifica um intervalo numérico digitado pelo usuário que está solicitando o serviço que contém esse elemento de opção de serviço.
Este elemento se aplica apenas a grupos de opções de serviço com vários níveis.
Preencha os campos para elementos de intervalo numérico.
Especifica uma data digitada pelo usuário que está solicitando o serviço que contém esse elemento de opção de serviço.
Este elemento se aplica apenas a grupos de opções de serviço com vários níveis.
Preencha os campos para elementos de data.
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