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Gerenciar grupos de opções de serviço

Um grupo de opções de serviço é composto de hardware, software ou outros recursos que você pode incluir em um serviço. Cada serviço que os usuários solicitam do catálogo contém um ou mais grupos de opções de serviço. Você pode usar o mesmo grupo de opções de serviço em vários serviços. É possível gerenciar grupos de opções de serviço a fim de atender às suas necessidades. Gerenciar aqui significa criar, definir, copiar, editar, excluir, cancelar, e assim por diante.

Siga estas etapas:

1. Clique em Catálogo, Ofertas de serviço.

   A árvore Serviços é exibida e mostra as pastas que contêm serviços, organizadas de forma hierárquica, de acordo com a categoria.

2. Clique na guia Grupos de opções.

   A árvore Grupo de opções é exibida e lista, por ordem alfabética, todos os grupos de opções de serviço para a unidade de negócios. A árvore é uma lista simples sem entradas aninhadas.

3. Execute uma das seguintes ações na pasta selecionada:
   • Visualize os detalhes de um grupo de opções de serviço clicando em seu nome na árvore. Opcionalmente, é possível editar os detalhes ao visualizar.
   • Edite um grupo de opções de serviço selecionando-o e atualizando os respectivos campos. Vá para a próxima etapa.
   • Crie um grupo de opções de serviço clicando no sinal de adição (+) abaixo da guia Opções de grupos e nomeando-o. A página de detalhes referente ao novo grupo de opções de serviço é exibida. Vá para a próxima etapa.
   • Copia um grupo de opções de serviço com ou sem a opção de herança, como a seguir:

     Selecione o grupo de opções de serviço na árvore e clique em Copiar.

     Quando solicitado, especifique um nome exclusivo para o novo grupo de opções de serviço.

     Clique no ícone Colar ou no ícone Colar como herdado.

     O grupo de opções de serviço será colado à árvore. As opções de herança são exibidas em verde.

   • Exclua um grupo de opções de serviço selecionando-o e clicando no ícone Excluir. Antes de confirmar a exclusão, revise os efeitos da exclusão de um grupo de opções de serviço.

     Importante: A exclusão é permanente. Grupos de opções de serviço excluídos não podem ser recuperados.

     Execute uma das ações a seguir se o grupo de opções de serviço que você deseja excluir tiver grupos de opções de serviço herdados. Caso contrário, passe para a próxima etapa.

     • Exclua o grupo de opções de serviço herdado filho.
     • Interrompa a herança editando o grupo de opções de serviço herdado filho.

     Observação: não é possível excluir uma pasta ou um serviço que contenha grupos de opções de serviço herdados.

4. Preencha os campos na guia Detalhes do grupo de opções de serviço.

   Observação: essa e as demais etapas se aplicam apenas se você estiver adicionando ou atualizando um grupo de opções de serviço.

   Suas especificações são registradas. Você adicionou o novo grupo de opções de serviço.

5. Defina o grupo de opções de serviço clicando na guia Definição e executando qualquer uma das ações a seguir:
   • Clique no botão Adicionar opção para criar as opções de serviço e adicioná-las ao grupo.
   • Clique no ícone Editar para editar uma opção de serviço no grupo.
   • Clique no ícone Excluir para excluir uma opção de serviço do grupo.
   • Clique no ícone apropriado para copiar uma opção de serviço no grupo, com ou sem a opção de herança.

   Depois de definir o grupo de opções de serviço, os administradores podem adicioná-lo aos serviços que os usuários podem solicitar a partir do catálogo.

Você gerenciou os grupos de opções de serviço.