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Completamento delle proprie richieste in sospeso

Il completamento delle richieste in sospeso è il passaggio finale essenziale del processo di gestione delle richieste, dalla creazione al completamento. Tutti gli utenti di CA Service Catalog possono eseguire le richieste in sospeso loro assegnate, ovvero le richieste presenti nella coda delle richieste in sospeso. Tuttavia, solo gli amministratori e gli altri utenti con l'impostazione di controllo di accesso richiesta possono eseguire le richieste in sospeso di altri utenti.

Procedere come descritto di seguito:

1. Fare clic su Pagina iniziale, Richieste.

   Viene visualizzata la pagina Richieste.

   Nota: se applicabile, fare clic sull'elenco a discesa Richieste personali nella pagina Richieste. Nella pagina Richieste, è possibile visualizzare le richieste direttamente o fornirvi l'accesso indiretto tramite l'elenco a discesa Richieste personali. Gli amministratori possono configurare la pagina per l'utilizzo di entrambe le impostazioni.

2. Fare clic su Azione personale in sospeso.

   Verrà visualizzata la finestra Richieste in sospeso, in cui vengono elencate le richieste all'interno della coda in attesa di approvazione, rifiuto, esecuzione e così via.

3. Individuare la richiesta e fare clic sull'icona Completa nella colonna Azioni.

   Verrà visualizzata la finestra Completamento richiesta.

   Nota: nella finestra Completamento richiesta vengono visualizzate informazioni simili a quelle presenti nella finestra Dettagli richiesta.

4. Visualizzare i dettagli dei servizi richiesti, compreso il loro stato.
5. Concentrarsi sui servizi per cui si dispone di un'attività di completamento.

   Lo stato di ogni opzione di servizio corrisponde a quello del servizio durante la fase di completamento del ciclo di vita della richiesta.

   Nota: in genere, nell'elenco a discesa Stato sono incluse diverse opzioni. Il nome e l'ordine di visualizzazione di queste opzioni sono specificati nel file requestshared.xml. Per aggiornare i valori e l'ordine delle opzioni nell'elenco a discesa Stato, modificare il file requestshared.xml in modo da includere i valori di stato richiesti nell'ordine in cui devono essere visualizzati. Per ulteriori informazioni sulla modifica del file requestshared.xml, consultare il capitolo Personalizzazione della Guida all'implementazione.

6. Decidere e selezionare lo stato successivo di ogni servizio per il quale è stata assegnata un'attività di completamento. Alcuni degli stati possibili includono Verifica disponibilità, Fornitura in sospeso, Ordinato, Spedito, Installazione di appoggio in corso, Eseguito ed Esecuzione annullata. Gli stati specifici possono variare in base ai processi aziendali del proprio provider di servizi. Due stati molto importanti sono Eseguito ed Esecuzione annullata, che terminano entrambi il processo di completamento per l'opzione di servizio.
   • Se si utilizza CA APM e il servizio è idoneo all'assegnazione di risorse, selezionare l'inventario di risorse disponibile e assegnare una o più risorse oppure segnalare che non sono disponibili risorse per l'assegnazione. La funzionalità di assegnazione delle risorse consente di modificare lo stato della relativa opzione di servizio.
   • Se non si utilizza CA APM, o se il servizio non è idoneo all'assegnazione di risorse, nell'elenco a discesa Stato elemento selezionare lo stato appropriato per ogni servizio a cui si è interessati.
7. Facoltativamente, aggiungere altre note o allegati come documenti di supporto.
8. Al termine, fare clic su OK.

   Verrà visualizzata di nuovo la finestra Dettagli richiesta. Se si torna all'elenco Azione in sospeso dopo il completamento di tutte le richieste di azione in sospeso, la richiesta non verrà più visualizzata. Se l'attività di completamento è stata assegnata a più utenti o ad un gruppo, quando un utente assegnato completerà un'azione in sospeso, la richiesta verrà rimossa dall'elenco Azione in sospeso di tutti gli utenti assegnati. Se la richiesta contiene più servizi, non verrà rimossa se il completamento è stato annullato o se non sono stati completati tutti i servizi.

   Nota: dopo aver indicato le azioni di completamento modificando lo stato dei servizi per cui è stata assegnata un'attività di completamento, i relativi processi del provider di servizi potrebbero richiedere ulteriori fasi di completamento. In tal caso, verrà assegnata un'attività appropriata all'utente successivo addetto al completamento.