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Completamento delle richieste in sospeso di altri utenti

Il completamento delle richieste in sospeso è il passaggio finale essenziale del processo di gestione delle richieste, dalla creazione al completamento. Tutti gli utenti di CA Service Catalog possono completare le proprie richieste in sospeso, ovvero le richieste presenti nella coda delle richieste in sospeso. Tuttavia, solo gli amministratori di CA Service Catalog e gli utenti in possesso dei diritti di controllo di accesso necessari possono eseguire le richieste in sospeso assegnate ad altri utenti. Nella nota che segue è descritta l'impostazione di controllo di accesso richiesta.

Nota: l'opzione per il controllo di accesso denominata Controllo di accesso: Azione Proxy in Catalogo, Configurazione, Opzioni, Configurazione della gestione Richieste determina quali ruoli sono autorizzati ad approvare, rifiutare, eseguire o trasferire le richieste in sospeso assegnate ad altri utenti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Impostazione delle opzioni di configurazione di CA Service Catalog nella Guida all'implementazione.

Procedere come descritto di seguito:

1. Fare clic su Pagina iniziale, Richieste.

   Viene visualizzata la pagina Richieste.

   Nota: se applicabile, fare clic sull'elenco a discesa Richieste personali nella pagina Richieste. Nella pagina Richieste, è possibile visualizzare direttamente le richieste e la casella di ricerca o fornirvi l'accesso indiretto tramite l'elenco a discesa Richieste personali. Gli amministratori possono configurare la pagina per l'utilizzo di entrambe le impostazioni.

2. Cercare le richieste con la ricerca avanzata.
3. Nell'elenco a discesa Query, eseguire le seguenti operazioni:
   1. Assicurarsi che sia selezionata l'opzione Richieste azione.
   2. Facoltativamente, nel campo Id utente, inserire l'ID utente desiderato.
   3. Fare clic su Cerca.

   Verrà visualizzata la finestra Risultati di ricerca, in cui vengono mostrate tutte le richieste in sospeso.

4. Fare clic sul nome della richiesta desiderata per aprirla.

   Verrà visualizzata la finestra Dettagli richieste, in cui vengono mostrati i dettagli della richiesta appena aperta.

5. Visualizzare i dettagli dei servizi richiesti, compreso il loro stato, facendo attenzione ai servizi per cui si desidera aggiornare lo stato di completamento.

   Lo stato di ogni opzione di servizio corrisponde a quello del servizio durante la fase di completamento del ciclo di vita della richiesta.

   Nota: in genere, nell'elenco a discesa Stato sono incluse diverse opzioni. Il nome e l'ordine di visualizzazione di queste opzioni sono specificati nel file requestshared.xml. Per aggiornare i valori e l'ordine delle opzioni nell'elenco a discesa Stato, modificare il file requestshared.xml in modo da includere i valori di stato richiesti nell'ordine in cui devono essere visualizzati. Per ulteriori informazioni sulla modifica del file requestshared.xml, consultare il capitolo Personalizzazione della Guida all'implementazione.

6. Fare clic sull'icona di stato di avviso nella colonna Azioni.

   La descrizione dell'icona è simile a "Fare clic per sostituire l'azione in sospeso".

7. Quando richiesto, confermare di voler sostituire un'azione in sospeso non assegnata all'utente.

   L'elenco a discesa Stato elemento è abilitato. Ciò significa che è possibile aggiornare lo stato di completamento del servizio.

8. Se la richiesta contiene più servizi, fare clic sull'icona di stato di avviso e abilitare l'elenco a discesa Stato elemento per ogni servizio di cui si desidera aggiornare lo stato di completamento.

   Nota: lo stato di ogni opzione di servizio corrisponde a quello del servizio durante la fase di completamento del ciclo di vita della richiesta.

9. Decidere e selezionare lo stato successivo per ogni servizio di cui si desidera aggiornare lo stato di completamento. Alcuni degli stati possibili includono Verifica disponibilità, Fornitura in sospeso, Ordinato, Spedito, Installazione di appoggio in corso, Eseguito ed Esecuzione annullata. Gli stati specifici possono variare in base ai processi aziendali del proprio provider di servizi. Due stati molto importanti sono Eseguito ed Esecuzione annullata, che terminano entrambi il processo di completamento per l'opzione di servizio.
   • Se si utilizza CA APM e il servizio è idoneo all'assegnazione di risorse, selezionare l'inventario di risorse disponibile e assegnare una o più risorse oppure segnalare che non sono disponibili risorse per l'assegnazione. La funzionalità di assegnazione delle risorse consente di modificare lo stato della relativa opzione di servizio.
   • Se non si utilizza CA APM, o se il servizio non è idoneo all'assegnazione di risorse, nell'elenco a discesa Stato elemento selezionare lo stato appropriato per ogni servizio a cui si è interessati.
10. Facoltativamente, aggiungere altre note o allegati come documenti di supporto.
11. Al termine, fare clic su OK.

    Verrà visualizzata di nuovo la finestra Dettagli richiesta. Se si torna all'elenco Azione in sospeso dopo il completamento di tutte le richieste di azione in sospeso, la richiesta non verrà più visualizzata. Se l'attività di completamento è stata assegnata a più utenti o ad un gruppo, quando un utente assegnato completerà un'azione in sospeso, la richiesta verrà rimossa dall'elenco Azione in sospeso di tutti gli utenti assegnati. Se la richiesta contiene più servizi, non verrà rimossa se il completamento è stato annullato o se non sono stati completati tutti i servizi.

    Nota: dopo aver indicato le azioni di completamento modificando lo stato dei servizi per cui è stata assegnata un'attività di completamento, i relativi processi del provider di servizi potrebbero richiedere ulteriori fasi di completamento. In tal caso, verrà assegnata un'attività appropriata all'utente successivo addetto al completamento.