Potrebbe essere necessario delegare una richiesta. Ciò può avvenire in caso di malattia, ferie o qualsiasi altro caso di indisponibilità ad eseguire o approvare un'attività assegnata. Una richiesta in sospeso può essere delegata solo una volta. Può essere delegata solo dal proprietario della richiesta in sospeso, nel caso in cui abbia l'impostazione del controllo di accesso appropriata. Nella nota che segue è descritta l'impostazione di controllo di accesso richiesta.
Nota: l'opzione per il controllo di accesso denominata Controllo di accesso: Delega richiesta in sospeso in Catalogo, Configurazione, Opzioni, Configurazione della gestione Richieste determina quali ruoli sono autorizzati a delegare le proprie richieste in sospeso. Per i dettagli relativi all'impostazione di questa opzione, consultare la sezione Impostazione delle opzioni di configurazione di CA Service Catalog nella Guida all'implementazione.
Per informazioni dettagliate e per conoscere le regole sulla delega di richieste e sull'esecuzione delle operazioni correlate, consultare Gestione delle richieste in sospeso e Regole per le richieste in sospeso.
Procedere come descritto di seguito:
Nota: se applicabile, fare clic sull'elenco a discesa Richieste personali nella pagina Richieste per visualizzarle. Nella pagina Richieste, è possibile visualizzare le richieste direttamente o fornirvi l'accesso indiretto tramite l'elenco a discesa Richieste personali. Gli amministratori possono configurare la pagina per l'utilizzo di entrambe le impostazioni.
Verrà visualizzata la finestra Richieste in sospeso.
Fare clic sul pulsante Delega per una richiesta in attesa di approvazione o completamento.
Verrà visualizzata la finestra Ricerca avanzata.
Nell'elenco a discesa Query, assicurarsi che sia selezionata l'opzione Richieste azione.
Nel campo ID utente, immettere l'ID utente e fare clic su Cerca.
Verrà visualizzata la finestra Risultati di ricerca, in cui vengono mostrate tutte le richieste assegnate all'utente.
Fare clic sul pulsante Delega per una richiesta in attesa di approvazione o completamento.
Verranno mostrati i dettagli relativi alla richiesta selezionata, con la sezione Servizi richiesti nella parte superiore dello schermo. In questa sezione vengono elencati tutti i servizi e le relative opzioni inclusi nella richiesta. Se la richiesta contiene più servizi e opzioni di servizio, è possibile delegarli singolarmente o in gruppi di due o più alla volta.
Nota: è possibile delegare un servizio se si è in grado di selezionarlo. In caso contrario, non potrà essere delegato. Ad esempio, una richiesta con più servizi può contenere uno o più servizi oppure opzioni di servizio non in attesa di approvazione o completamento e che, quindi, non possono essere delegati.
Verrà visualizzata la finestra Ricerca conti utente.
Nota: l'ambito di Ricerca utente si basa sulla configurazione di amministrazione globale di tutti gli utenti o solo degli utenti che appartengono alla medesima unità di business. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questa configurazione, consultare le sezioni relative al menu Amministrazione, Configurazione, Opzioni nel capitolo sulla configurazione della Guida all'implementazione.
Verrà visualizzata di nuovo la sezione Servizi richiesti. Nella colonna Stato elemento verranno indicati il servizio o le opzioni di sevizio selezionati per la delega a nome utente, dove nome utente indica l'utente selezionato.
La richiesta in sospeso verrà delegata all'utente specificato.
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